グーグルマップ上で低評価の店ばかり訪問しているyoutuberが何人かいます。
興味をもって見てみますと、路面店が多いとはいえ、ＳＣインテナントの店も多いのです。
（どこの店かは隠しているのですが、バレてしまうことがほとんど）
驚いたことに、同じ商業施設のなかで低評価店舗が複数見受けられるようなケースもありました。
食べログ評価は影響力の強いレビュアーの点数に評価されやすいと言われていますが、低評価であっても３点以上にはなっているので目立ちにくいです。
しかしグーグルマップは1.8などの点数もつくことがあり、目立ちやすいです。
グーグルマップでの低評価は、味や商品についての不満ももちろんありますが、「接客の評価」の影響が大半といえます。
なのでこの点数を回復するにはまずは接客を改善しないといけません。
食べログやグーグルマップでの評価が全てではないとはいえ、これらの評価が低いのは店にとっても館にとっても致命的です。
辛辣な消費者コメントに丁寧に返信している場合も多いのですが、それはあくまでも目先的なことであって、店側の運営を改善しないことにはどうにもなりません。
メジャーなＳＣや駅ビルに、ダメな店は普通は入れません。なので、入居してからダメになってしまったというパターンが多かろうと思います。館側もこういう店を拾いにいってあげる必要があります。
「次の定借更新までの我慢」と諦めていると、放置している間に評判は悪化していきます。
こういう事案こそ、ＳＣマネージャーとしての力量を上げるチャンスだと考えて、ぜひ前向きに取り組んでいただきたいものです。