━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.428━ 2015.10.29
船井総研 コンサルタント 山本 匡 発行
週刊 ☆ショッピングセンター経営のヒント☆
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☆今週のコンテンツ☆
『Main Contents：わが道を貫く経営』
『SUB CONTENTS：第39回商業施設経営のための勉強会』
https://sc.funaisoken.co.jp/201506/05132648.html
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☆ショッピングセンター経営のヒント☆
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『わが道を貫く経営』
米国に1週間行ってまいりました。様々な業種の企業訪問を行ってきたのですが、とりわけ印象的だったのはシカゴのAbtエレクトロニクスです。この店の存在は以前から知っており、一度訪れたいと思っていましたら、今回訪問できました。家電業界でこういう地域資本の単独大型店が大手と戦って伍しているというのは極めてレアケースで、日本では「顧客密着サービス力で超一番化」という事例はありますが大きな店ではありません。ましてや大手チェーン家電店を潰せるような地域単独家電店があるなんて、普通は信じられない話です。
知りたかったのは、どの程度の価格競争をしているのかどうか、価格以外に大手とどこで差別化して勝っているのか、でした。ひとつめは、バリバリ価格競争で戦っています。アマゾンより安いという商品もあります。これを可能としているのは現金仕入れ。日本の小売業は過去の「良かった時代」に儲けたお金を新規出店に投資し、だんだん投資効率が悪化して最後には経営破たんするというパターンが多いですが、この会社は新規出店せず、儲かったお金はすべてが経営者の個人資産に化けるのではなく、仕入資金に充当してきました。
さらに巨大な物流センターを併設し、物流効率を上げるとともにコストダウンも実施しています。この倉庫ですが、自社用だけでなく取引メーカーにも貸し出しているのではないかと思えるほど巨大なものでした。倉庫内には自家発電設備もありました。
ふたつめは、ちょっとしたサービス力の違いを積み重ねて大手に勝っています。ご同行いただきました企業の役員様のお話によりますと、同社のシカゴ駐在員さんがこの店の近くにお住まいで、Abtをよく利用するとの事。価格もamazonより安いものがあり、Abtは配達日時指定の融通が利くのでよいとのこと。大手家電店やamazonでは委託先が配達しているので時間指定までできませんが、Abtは約束した時間に持ってきてくれるそうです。これは結構ポイント大きいです。
価格品揃え販売力同等であれば、あとは買った後のサービス力の違い。家電においては使用説明、配達設置、修理の3つがサービス力の違いが出る部分といえます。修理も自社内にコーナーをもうけて、マイナートラブルはメーカーに送らずに自社で治しています。しかも無償。これはとても素晴らしく、メーカー送りになると高額な修理コストを要求されるのに辟易している人は多いと思います。
これらそれぞれは「ちょっとした違い」なのですが、このちょっとした違いの長年にわたる蓄積の差＝信用力・ブランド力の違い というのは、いかな知名度資本力があろうと容易に切り崩せないものなのだ、とあらためて感じました。価格で差が無ければ、ブランドのあるものの勝ちです。このちょっとした差、違いをずーっと蓄積して、自社のブランド力を時間をかけて育ててきた、まさにそういう会社だと感じました。これは誰にでも出来るようで出来ないことです。
店は3000坪ほどなのですが、webショップをおこなっており、オフィスは大きいです。さらに倉庫併設でこれが店舗より大きい。このような店ははじめて見ました。地域単独経営でもベストバイやアマゾンに対抗して繁栄し続けている凄い店。売上は非公開ですが都市型家電店なみかそれ以上です。しかも毎年二桁成長を続けている。自分たちの経営を貫いている優れた会社を見て、とても嬉しくなりました。
11/4の【中小企業でも勝てるブランドづくりセミナー】
http://www.funaisoken.co.jp/seminar/315134.html
および12月のブランド倶楽部例会では、米国で見た様々な中小企業のブランディング成功事例を紹介したいと思います。
http://www.funaisoken.co.jp/site/study/201579.html
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第39回商業施設経営のための勉強会
（株）船井総合研究所 東京本社にて開催！！
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日時： 2015年11月20日（金） 18:30～21:00
場所：（株）船井総合研究所 東京本社
【1】講師からのお話 18:30～19:30
SC今後に向けて今準備すること
●話題の商業施設、テナントの成功ポイント
●直近のテナント業績アップ事例
【2】質疑応答 19:30～20:00
【3】懇親会 20:00～21:00
→申し込みはコチラ
https://sc.funaisoken.co.jp/201506/05132648.html
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発行人：山本 匡（やまもと ただし）
発行責任者：山本 匡（やまもと ただし）
発行所：株式会社船井総合研究所 経営戦略事業部
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