━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.196 ━ 2009.06.25
船井総研 野田 陽一郎 発行
秘策伝授！！
★ショッピングセンター経営のヒント★
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【MAIN CONTENTS】
「販売以外のサポートでも顧客満足度向上を目指そう」
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こんにちは。
船井総研、野田 陽一郎 でございます。
いつもご愛読いただき有難うございます。
■第５回「ＳＣ経営のヒント」のオフ会 開催■
７月１５日２０時より開催決定！！
ご好評に付き、執筆者、山本・丹羽が話すオフ会を開催します。
今回も以下のような疑問にお答えするような内容となっております。
・ＳＣを活用して好業績を上げている新しい業態って？
・現場のテナント出店者にとってのＳＣ選択のポイントとは？
・メルマガでは書けない現場の情報、最新の業績アップノウハウも！？
講師からの話の後は、質疑応答、情報交換を兼ねた懇親会の時間も設けており
ます。
▼オフ会の詳細はこちら▼
http://www.funaisoken.co.jp/site/seminar/semina_1244434470_0.html
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■販売以外のサポートでも顧客満足度向上を目指そう
先日、都内百貨店のＥＶに搭乗する際、身障者・ベビーカー優先ＥＶから
ベビーカーを押したお母さん方が3名ほど出てきました。3台同時に乗ると
大型のＥＶでも結構スペースが必要ですね。
上層階の催事場でキッズセールなどをやっているのかと思いましたが、
屋上に上がるとその答えがありました。
屋上の屋根つきフリースペースにベビーカーの集団がありました。
皆さん集まって地下食品売場で買った商品やフードコートの商品、お弁当
などを広げてランチをしていました。
次のお客様が待っているわけではないので、急かされる必要もない、
ベビーカーに子供を乗せたまま自分の隣に置いて仲間とランチができる等々
そのお母さん方には下のレストランフロアで食べるよりもストレス少なく
食べることができているということがすぐにわかりました。
今は子育てママ専用のＳＮＳサイトもあるくらい情報は共有化されています
ので、それらをフル活用してより利用しやすい施設を選んでいると思います。
ですので、良いサービスを提供する施設に集中することになります。
ある特定の客層に対して１つ１つニーズを満たしていくことができている
ＳＣはやはりこの状況でも売上ＵＰ、維持をできているのではないでしょうか。
喫煙者のための喫煙所はわかりやすいか？良い環境か？
ＯＬさんのための化粧コーナーが充実しているトイレがあるか？
男性トイレにも子供のおむつ替え台が設置されているか？
ロッカーはわかりやすい場所にあるか？
このサービスで集客する、リピートするところまではハードルが高いですが
都内を中心に挑戦されている施設さんも増えてきました。
ハードだけの話ではなく、駅から遠いＳＣであったために20分かかる最寄駅まで
巡回バスを走らせたことで年配者を中心にアンケートなどでもの凄く喜ばれた
ＳＣというのもありました。バス自体は経費と売上のバランスはトントンでも
顧客満足度は向上しました。
特別招待会やセールが開催されお客様の数も増える時期ですので、
今やっているけど認知度の低いサービス、新しく提供するサービスの告知にも
力を入れて、今すぐには売りに繋がらないサービスでも顧客満足度向上のための
認識し、次回来店＝リピート販売への足がかりとしていただきたいと思います。
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送信頂く際にご相談などがありましたらお聞かせ頂ければと思います。
またアンケートを同封いたしますのでＦＡＸにてご返信いただけましたら幸い
です。ご協力お願いいたします。
※申し訳ありませんが今回は申し込み先着順で20名の方とさせていただきます。
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＊ 経営コンサルタント 野田 陽一郎
＊ 発行人：株式会社船井総合研究所 ショッピングセンター支援チーム一同
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