Twitterが普及し始めたころ、ネットの集客だけで成り立っている店があると話題になっていました。今から１５年くらい前の話で、そのころはそんな店があるのか？と感じました。
しかし、いまやインスタで集客している店は珍しくもなんともなく、店舗や商品の告知はＳＮＳでやるというのが一般化しています。
ＳＣにはキーテナントとかアンカーテナントという考え方があります。
キーテナントほど大きくはないがそれなりに集客力のある店をサブキーテナントと呼んだりもします。
これらは面積が大きくて大量に集客できる店ということになりますが、同時に「自社でチラシを打つ店」でもあります。ユニクロやニトリやマクドナルドといった全国チェーンはテレビＣＭを打ってくれますので、ＳＣ全体の集客にも寄与してくれます。
その一方で、多くの小型専門店は集客をＳＣの館集客力に依存してきました。
これがいままでのＳＣの考え方でしたが、いまは小さな店でも程度の差はあれＳＮＳで集客しています。
ＳＣの集客力だけで成立するというのではなく、自分自身の集客力を高めようとみな努力してきました。
そのなかで活用されてきたツールがインスタ、LINE、X、食べログ、グーグルマップなどです。
館の側は、入居していただく専門店を選定するうえでこのＳＮＳ集客力＝フォロワー数や評価点数を評価しています。しかし、店を選定する館のほうは、一部の館がLINE登録者を獲得しているくらいで、SNS集客に熱心な大型商業施設というのはあまり見受けられません。ＳＮＳ向けのイベントとかもないわけではないですが話題になりません。
ＳＣは場所を提供するだけで、集客は店がＳＮＳで独自にやるだけであれば、店にとってＳＣに出店する魅力は以前より下がることになってしまいます。
最近ある繁盛店を見に行ったのですが、その店はかなりくたびれた小さなＳＣに出店していました。
家賃も安いと思いますし、ＳＣ自体の集客力はほとんど期待できません。
しかしその飲食店は繁盛しています。
集客は自分たちでＳＮＳや口コミサイトでおこない、ＳＣ出店の成果は適切な面積を確保できたことと、駐車場が多数確保されたことだと感じられました。他の店が繁盛していないので行列場所も確保でき駐車場も使えます。
専門店にとって、なぜＳＣに出店する必要があるのか？
それは「管理がしっかりしている」「デベロッパーが信頼できる（繁盛SCをたくさんつくってくれるなど）」「スタッフ教育してくれる」「著名SCに入居していることで信用力が増す」などの期待もあると思いますが、最大のメリットは「集客」してくれることに尽きます。
その一方で定借であることや賃料が割高であることも事実です。それを補ってあまりある恩恵がないと、独自集客力のある専門店側にとって、あれこれ制約が多く家賃の高いＳＣに出店しなくてもよいのではないかとなります。
むしろ今後は前述の事例のように衰退したＳＣに有利な条件であえて出店するという方法論も考えられます。
ＳＣ側としても集客を立地・設備だけでなく、イベント・チラシ・ＳＮＳと多面的に再構築していく時代になったのではないでしょうか。ＳＮＳ時代にＳＣ側の販促費の活用方法も以前と変化してゆくことが求められます。ＳＮＳ活用もコストのかかるクーポンやインフルエンサー活用だけではなく、ＳＣのファン層を足元から掘り起こす取り組みが必要になると思います。