前回に引き続き
優秀店長のマネジメントについてお伝えさせていただきます。
ポイントは「チームで勝つ」にあるようです。
言い換えれば「勝てるチーム」をつくることです。
今まさに
パリオリンピックが開催中ですが、欧米に比べて個々の身体能力が劣る日本が
チームジャパンで勝つには、チームのパフォーマンスが最大化するよう
個々の足し算でなく、掛け算となるような戦略・戦術が求められるのです。
この戦略・戦術を描くのが監督であり、その戦略を現場でマネジメントするのが
キャプテンになります。
会社で置き換えれば、経営者が監督であり、キャプテンが店長になります。
とは言え、オーナーが現場にいないチェーン店の店長は
「経営者と店長の両方の役割」が求められているのが実際です。
どの店舗に着任しても
期待される成果を出し続ける「優秀店長」に共通する
チームマネジメントのポイントは下記の5つのようです。
①実現可能な高い目標を掲げ （商圏相応、力相応）
②個々人の役割を明確化し （強み、弱みの共有）
③数値目標を行動計画へ落とし込み（アクションプラン）
④率先垂範と徹底したサポート（伴走支援）
⑤PDCAサイクルをまわす （アップデイト）
ポイントは
トップである店長が、
誰よりも、勝ちにこだわり、それを信じて行動できるかにあるようです。
つまり、勝ち切るまで、チームでPDCAをまわしつづけることです。
Plan （計画）
Do （行動）
Check（検証）
Action（行動計画）
チェーン店の店長は自分が現場を離れても
いかなる環境下においても、期待される成果を、出し続ける
勝ち切れる強いチームづくりを目指してもらいたいものです。