━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.140━2008.2.28━
船井総研コンサルタント 野田陽一郎発行
秘策伝授！！
★ショッピングセンター経営のヒント★
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┃【main contents】『基本サービスの再確認』
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ご挨拶
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こんにちは。
船井総研、野田陽一郎でございます。
いつもご愛読いただき有難うございます。
3月からは新年度を控え人口移動が増える時期です。
新規客の取り込みとともに、ファーストインプレッションを悪くしない
サービスの充実も見直してみたいものです。
株式会社船井総合研究所
野田 陽一郎
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『基本サービスの再確認』
ショッピングセンターの機能にインフォメーションというものがあります。
通常、店のメイン入口周辺やモールの主通路沿いに設置されています。
このインフォメーション機能は、果たして充分に使われているでしょうか？
そしてお客様視点になっているでしょうか？
以前、様々なショッピングセンターのインフォメーションで、最も多い質問
「お店の位置」を聞いたことがあります。
結果は、お店の位置の案内ひとつとっても全く異なるものでした。
フロアマップを使用する場合が主ですが、そのフロアマップをお客様のために
提示してご案内する場合もあれば、インフォメーションする側の人が
うろ覚えのため、確認しながらご案内する場合もあるようです。
説明に入る前に、現在の位置を確認してからご案内する場合もあれば、
フロアマップでの案内の後に、実際に風景を指して、
最も近い行きかた（エスカレーターやエレベーター）を教えてくれたSCも
ありました。
化粧室の案内にしても、子連れのお客様であればインフォメーションから最も
近い化粧室をご案内するだけでなく、授乳室の近い化粧室の案内も付け加える
ことができるかどうかもポイントですね。
さて、インフォメーションに限らず迷子や落し物に関しては館の対応として
どうなっているでしょうか？
ある百貨店では、全てのお呼び出し、迷子に対して「お近くの販売員にお声
かけください」としています。一方で、近くのテナントのオーナー、販売員に
声をかけても、「わからない」といった対応をされるSCも少なくないのが
現状です。
迷子にしても、財布にしても、探している側は必死です。しかし、探す側が
必死ということもあり、館や店の対応には「なおざり」にされた感じを受ける
ことが多いのです。
今一度、館として最低限の案内ができる対応、情報の集約方法など
再確認してみてはいかがでしょうか。
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第二経営支援部 ノダ まで
email：info-sc@funaisoken.co.jp
y-noda@funaisoken.co.jp
まで「義烏ツアー（申込み・問い合わせ）」と
明記の上ご連絡先をお伝えください。
義烏（ｲｰｳｰ）をもっと詳しく知りたい方は義烏仕入れセミナーＤＶＤを
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「義烏仕入れセミナー」を収録したビデオを、
ご好評につき、販売いたすこととなりました。
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位置づけで、2006年6月3日(土)に開催されたものです。
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出席いただいた方の9割の方々がツアーにもご参加下さることとなりました。
義烏での仕入れを考えられている方は、
ぜひともご覧いただければと思います。
料金：21,000円(税込み)
ご購入を希望される方は、
こちらまで↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/search/search_3/GO1360.html
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・会長の話がわかりやすかった。
・貿易に関するリスクの抽出ができ、今後に活用できる。
・視察前に概略のポイントをレクチャーしてもらい、
現地へ行った時の予備知識として非常に助かる。
(他多数)
商品に関するお問い合わせ：
株式会社 船井総合研究所 野田（ノダ）まで
TEL：03-6212-2930 FAX：03-6212-2945
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＊ 経営コンサルタント
＊ 発行人：株式会社船井総合研究所 野田 陽一郎
＊ ホームページ：http://funai-sc.com/
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