船井総研の藤田です。
化粧品市場は経済産業省『生産動態統計』によると、
2017年の出荷額は1兆6,325億円となっており、
成熟業界ではあるものの、インバウンド需要の増加により、
市場は伸び続けています。
化粧品のサブスクサービスが始まったり、ニトリが化粧品業界に参入したりと、
新しいニュースは絶えません。
そんな中、年明けに大規模化粧品小売店舗である「@cosme TOKYO」がオープンしました。
オープン日である1月10日に視察に行ってきました。
初年度売上目標は40億円、約400坪で、参加ブランドは200以上です。
店作りにおいて面白いと思った点が以下の3点です。
①@cosmeで蓄積したデータをVMDにふんだんに活用
⇒@cosmeの一番の財産・強みは、口コミの圧倒的なデータ量です。
デパコスも、バラエティコスメも、プチプラも、全て同じフロアで
各カテゴリのランキング別に並んでいるのが印象的でした。
価格もブランドもバラバラです。
まさに@cosmeのHPの世界に入り込んで、ランキングを見ているようでした。
細かく口コミの数や、店員の手書きPOPが掲載された化粧品は
思わず手にとってしまいます。ネットとリアルの融合ですね。
②サイネージの設置数多
⇒レジの上は全てサイネージで覆われ、レジにて直前に買われたものや、
ランキングの変動がリアルタイムで映し出されます。
まさに生きた店舗です。
「今あれが売れているんだ～」と、ぼーっと見てしまいます。
何が売れているか、@cosmeユーザーが一番知りたい情報ですね。
また、各ブランドのコーナーもサイネージを多用していて、
店全体の雰囲気に活気があります。
意外と百貨店だとサイネージを使っている店舗（ブランド）は少ないのです。
③「体験」できる仕掛け
⇒ブランドと消費者を繋げる一つの工夫だと思います。
各所に体験を促す仕掛けがあります。
（１）ブランドに貸し出すイベントスペースを完備
※当日は男性の美容部員がメイクアップ教室をやっていました
（２）タレントやインフルエンサーがライブ配信するスタジオ
（３）肌診断ができる設備
・・・・等々
新しい形の店舗でしたが、
アイスタイルの代表が言うには「しっかりと小売店としての収益を出す」とのことです。
化粧品はどこでも同じ品質で、同じ価格で購入できます。
「選ばれる店舗」になるためには、
自社の強みは何かを正しく認識し、消費者の変化にどんどん適応していける店舗ではないでしょうか。